Incentivos y recompensas: cómo las empresas digitales capturan la atención del consumidor
El viraje de la sociedad hacia los ámbitos digitales ha desatado una verdadera revolución. Las empresas debieron adaptar su estructura a nuevas normas y códigos propios de la esfera virtual. Aunque algunas hayan quedado en el camino, otras lograron interpretar el entorno a tiempo e implementar nuevas estrategias para cautivar el interés de su audiencia.
En el amplio repertorio, los sistemas de incentivo y recompensa son una de las funciones más comunes utilizadas por las empresas. Solo hace falta hacer un clic en el navegador y el pop up de las publicidades en los márgenes ya comienza a absorber nuestra atención. Tentadoras ofertas de todo tipo pululan ofreciendo promociones exclusivas difíciles de ignorar.
Uno de los rubros que más utiliza estas tácticas publicitarias es el del juego online que extienden promociones para obtener dinero fácil. Si bien se cree que algunos casinos te regalan dinero por registrarte, lo que normalmente ofrecen son bonos de casino, es decir, créditos adicionales que puedes usar para jugar, generalmente sujetos a ciertas condiciones de uso y requisitos de apuesta antes de poder retirar las ganancias.
Los sistemas de recompensa en la industria del juego, un as bajo la manga
Los casinos online son una nueva faceta de entretenimiento en auge que ha estado en la boca del lobo mediático en muchos países por su seductora oferta de promociones. El sector se ha topado con importantes restricciones en países como España, que desalientan este tipo de ocio por los estragos que puede causar en la salud psíquica de los jugadores, así como en su situación financiera.
Los sistemas de recompensa como, por ejemplo, los bonos de bienvenida que ofrecen un beneficio a los usuarios que se registran por primera vez en la plataforma, han sido duramente criticados (y hasta censurados en algunos casos) por su alto poder de seducción, pero, sobre todo, por la ambigüedad que presentan. Como mencionamos al comienzo, los bonos no son un regalo sino una posibilidad de que el usuario amplíe sus posibilidades de ganancia, pero bajo estrictos requisitos que suelen figurar en letra chica.
Los sistemas de recompensa son el as bajo la manga de todo casino online que busca destacar en un mercado cada vez más hostil. En Argentina, este tipo de promoción encaja con una necesidad que urge: la de obtener ingresos. Miles de jugadores se vuelcan con intereses que trascienden el aspecto lúdico y esto tensiona la relación de los casinos online con sus organismos regulatorios, que se ven en la responsabilidad de analizar las metodologías publicitarias y su implementación en un contexto que tiene alcance a los más jóvenes.
La polémica de los videojuegos y las cajas botín
En el universo de los videojuegos también pregnó la metodología de la recompensa. Se trata de las cajas botín, también conocidas por su terminología en inglés: loot boxes; cajas, cofres, paquetes virtuales, que esconden un premio aleatorio. Su contenido varía acorde al videojuego; pueden ser espadas, comodines o funciones especiales, pero puede también no haber nada. Es decir, invitan a los jugadores a invertir en la probabilidad de obtener un premio.
Su aparición en el universo gamer generó mucha polémica. No solo en Argentina, sino en distintas partes del mundo en donde se expande la popularidad de los videojuegos online como forma de ocio. Expertos han realizado investigaciones respecto al funcionamiento de las cajas botín y su similitud con los juegos de azar. Los estudios concluyeron en que existe una evidente conexión entre ambos universos que acarrea consecuencias graves como el desenlace de trastornos de adicción.
El problema se agrava si se contempla que los principales consumidores de videojuegos son los jóvenes menores de edad. A diferencia de los casinos online legales, los portales de videojuegos no disponen de filtros para menores de 18 años. Los sistemas de recompensa se esconden en la trama de videojuegos que parecen inofensivos, pero que a la luz de los efectos que causan llaman a los entes regulatorios a intervenir para proteger a los jóvenes consumidores.
La psicología detrás de la metodología
Las empresas que funcionan online invierten grandes sumas de dinero en equipos que diseñen tácticas para sostener la actividad del consumidor en la plataforma. Crean, mediante astutos sistemas de incentivo y recompensas, una forma muy efectiva de fidelización con el cliente. Hemos tomado al mundo del entretenimiento como ejemplo porque arroja ejemplos muy concretos, pero se trata de maniobras de marketing clásicas que figuran en el manual de cualquier empresa digital exitosa.
Por el otro lado, el avance de las tecnologías permite sofisticar este tipo de herramientas mediante la personalización de ofertas publicitarias. Es más difícil declinar una oferta publicitaria que ofrece una recompensa que parece estar hecha a medida para quien pose los ojos en ella. El escenario se oscurece con el aumento de estafas virtuales, ligado a causas de origen publicitario en los entornos online en donde los embaucadores se hacen pasar por entidades reguladas.
El advenimiento de la era digital ha planteado nuevos desafíos a las empresas que compiten para sobrevivir en un mercado competitivo. Las estrategias publicitarias que implementan son, sin duda, su arma más preciada, en donde las entidades reguladoras deberán poner el foco para proteger a una sociedad que se vuelca de lleno a las prácticas digitales.