Periodista
Siniestros viales: ¿Cómo proceder ante el seguro?
Los accidentes viales son situaciones que se repiten todos los días, sin embargo la mayoría de las personas no saben cómo actuar ante ese suceso.
Los accidentes de tránsito son comunes y ocurren todo el tiempo. Solo en el 2023 y en la provincia de Chaco murieron 247 personas según cifras brindadas por la asociación civil Luchemos por la vida.
En este contexto, los seguros son grandes actores ya que se encargan de la responsabilidad civil, los daños e incendios, entre otras cosas. Actualmente cada compañía dispone de aplicaciones o un apartado en su página web para denunciar siniestros. Además, es preciso recordar que el artículo 68 de la Ley de Tránsito y Seguridad Vial Nº 24.449, establece la obligatoriedad de una póliza de Responsabilidad Civil, más conocido como seguro contra terceros.
El plazo para denunciar un accidente varía según la póliza y la compañía. Sin embargo, lo ideal es notificarlo lo antes posible. Lo correcto sería dentro de las primeras 24 a 72 horas posteriores al incidente para evitar problemas en el procesamiento del reclamo.
También existen una serie de pasos a seguir en este tipo de situaciones. Primero, es necesario obtener los datos del conductor del otro vehículo y la información de la compañía de seguros. En caso de lesiones de alguna de las partes involucradas, se debe llamar a la policía y a una ambulancia. Hay que registrar todo y es crucial conservar la documentación, tales como los informes de los oficiales de la policía y los médicos que atendieron a los lesionados. Por último, se recomienda sacar fotos para tener un registro más detallado.
Luego se debe realizar la denuncia en el seguro. Esto es obligatorio para poder tener cobertura en caso de todo riesgo o que otra persona pretenda realizar un reclamo por el siniestro contra el vehículo asegurado. Siempre hay que hacer la presentación en la aseguradora propia porque formará parte de la documentación que se solicitará para tomar el reclamo en el seguro del responsable del siniestro.
Sin embargo, a pesar de cumplir con todos los pasos, existe la posibilidad de que la empresa no quiera responsabilizarse por los daños ocasionados o el monto que proponen no llega a cubrir los arreglos. En este caso se puede iniciar una acción legal para obtener una indemnización por todos los perjuicios soportados.
En esa línea, Diario Chaco dialogó con Bernardo Voloj, Defensor del Pueblo de Chaco. "La intervención nuestra como defensoría del pueblo es siempre ante el Estado", comentó.
"Acá hay un límite, es como una barrera muy finita. La competencia originaria es de las direcciones de defensa al consumidor que el Estado nacional, provincial o municipal tiene. Nuestra intervención acá es indirecta", explicó Voloj.
En relación a la posibilidad de que el seguro no se haga cargo, Voloj explicó que "si el damnificado tiene esta situación, no hay respuesta, acude a defensa al consumidor y defensa al consumidor no interviene o demora, puede venir a nosotros y nosotros vía la dirección del consumidor podemos solicitar que intervenga para que el privado resuelva".
En este tipo de problemáticas, ellos como defensoría del pueblo no tienen una intervención directa, pero "si le podemos decir al organismo competente que intervenga en virtud del perjuicio que está teniendo el consumidor".
Por último, cualquier ciudadano que atraviese una situación de este tipo puede recurrir al organismo para que lo asesoren.
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