ANSES y la atención al afiliado
No sorprenden las largas colas ante las oficinas de ANSES.
La tecnología habilitó líneas telefónicas, además de una web.
Se escuchan frases como "reparación histórica"," subsidios a" " subsidios para", y la gente en su necesidad los solicita y pacientemente soporta las colas con sol o con lluvia.
Los más avisados, manejan una computadora y hacen los trámites desde la web, los otros desde un 130 indica opciones. Con suerte, los atiende un operador y les indica la opción correcta, todo muy rápidamente.
Cuando acceden a la opción correcta las indicaciones en la mayoría de los casos son casi un libreto a máxima velocidad, a veces con altanería, y si tuvieran que repetir , con fastidio..
En algunos casos estos trámites lo hacen un familiar, por un anciano a cargo, pero otras veces, el mismo anciano, o adulto mayor, tiene sus capacidades mentales lúcidas, sólo que necesita buen trato y paciencia.
¿Qué le diríamos al empleado de Anses? Primero, que ellos mismos serán jubilados por el mis mo Énte y a Pami como única opción. Que ellos también llegarán a la edad jubilatoria y quizás su audición esté disminuida, su atención más lenta, y harán las mismas preguntas. Si pudieran hacer empatía, la sugerencia sería: buen trato, indicar pausadamente, y si fuera necesario, del mismo modo que solicitan con rapidez el CUIL o CUIT, sugerirle que es necesario que escriba en un papel las indicaciones vertidas, y sean capaces de esperar un minuto que tomen lápiz y papel.
El afiliado, no siempre es un anciano, un jubilado, está en pleno ejercicio de sus facultades mentales, pero no todos pueden retener todo lo dicho, amén que lo que solicitan, siempre será importante o urgente.
Pueda que algún día ANSES se humanice.