Preocupante respuesta de Secheep ante los cortes de la noche del lunes
Por Cristian Muriel. Tras una agobiante jornada con térmicas de más de 45°C llegaron los primeros cortes grandes a Resistencia, que se extendieron durante toda la noche y desnudaron uno de los talones de Aquiles de la empresa eléctrica: su incapacidad de procesar, jerarquizar y dar solución a los problemas frecuentes derivados de una infraestructura al borde del colapso.
Ni siquiera hablamos de estaciones transformadoras que no dan abasto ni del cuadro tarifario que sube todavía más el termómetro de los chaqueños. Se trata del abordaje de un escenario harto conocido por los especialistas de Secheep, cable por cable, poste por poste, desde hace años, para el que deberían existir páginas y páginas de diagnósticos y planes de acción.
La amabilidad del personal del call center no compensa las falencias del sistema. Al no haber un protocolo eficaz para atender la emergencia cuando barrios enteros se quedan sin luz, las soluciones dependen de la voluntad de las cuadrillas, que haciendo gala de una dotación tecnológica estremecedora se comunican vía whatsapp pero no tienen escaleras que lleguen hasta el tendido eléctrico (en ese caso, más común de lo que se piensa, trasladan el reclamo al camión con «cunita» y se retiran para siempre o ensayan un cableado ad hoc salga pato o gallareta).
En el mejor de los casos las soluciones llegan en unas cuantas horas. Y hay casos peores.
La insistencia en el reclamo es un ritual sin objeto, ya que el servicio de atención al cliente no tiene autoridad sobre el personal de calle, en su mayoría tercerizado, y la amansadora consigue un efecto poco feliz. El 0800 debería derivar automáticamente a la línea de atención al suicida.
En octubre de 2015, durante la intervención del contador Daniel San Cristóbal, la provincia realizó una inversión de casi 18 millones de pesos para adquirir 40 camionetas con el fin de «optimizar el servicio y la respuesta a la ciudadanía» en época estival, aunque admitían que había que reforzar las guardias y cuadrillas e incorporar personal de planta en cargos vacantes.
Que el lector decida si fue una inversión, un gasto inútil o un curro.