Viernes, 20 Septiembre, 2013 - 09:50

Estableció un reglamento para usuarios
Gobierno presiona a las empresas de telefonía celular para que mejoren el servicio

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El secretario de Comunicaciones instó a las compañías que mejoren la calidad del servicio para que haya menos reclamos.
El secretario de Comunicaciones, Norberto Berner, instó a las empresas de telefonía celular a "mejorar la calidad del servicio para que haya menos reclamos y gastar menos dinero en atenderlos".
Además, enfatizó que "todas las medidas que tomamos tienen comoobjetivo incentivar una mayor inversión (de las compañías). Elreglamento de usuarios ofrecerá más herramientas para reclamar yles exigirá a las empresas una mejor atención de esos reclamos".
El Gobierno difundió a principios de este mes un proyecto dereglamento de usuarios de telefonía móvil, que se debatirá en unaserie de foros hasta el 23 de octubre próximo.
En declaraciones publicadas este viernes por el matutino Página12, Berner explicó, por ejemplo, que en la actualidad, de cadacien reclamos de servicio de telefonía que recibe la ComisiónNacional de Comunicaciones (CNC), 70 corresponden a telefonía fija.
"Esto no es porque las líneas fijas funcionen peor que lasmóviles, sino porque el mecanismo que las regula genera másincentivos para hacer los reclamos al garantizar una solución delos problemas", puntualizó.
En el caso de la telefonía móvil, dijo, "si hoy las empresas noresponden se les puede aplicar una multa, pero no se le da unasolución al usuario".
Por eso, destacó que con el reglamento de usuarios "buscamosgenerar un esquema de mediación para brindar soluciones, másallá de las sanciones que correspondan, pero en definitiva lo queles va a convenir a las empresas es mejorar la calidad delservicio para que haya menos reclamos y tener que gastar menosdinero para atenderlos".
No obstante, Berner afirmó que "los planes de las empresasestán apareciendo y los estamos compartiendo con los municipiospara tratar de mejorar. Al mismo tiempo, estamos trabajando conVialidad Nacional y la Agencia de Administración de Bienes delEstado para localizar nuevos sitios que sean útiles para que lasempresas" puedan instalar nuevas antenas.
Además, comentó que las compañías del sector "dicen que con másespectro podrían resolver los problemas. Puede ser, pero hay unaobligación que establece que deben aplicar el sistema más eficaz,más eficiente y la última tecnología disponible sobre el espectroque ya poseen y no cumplieron".
"Tenían que ofrecer servicios de tercera generación (3G) y sedurmieron. Desde 2007 existe en Argentina la posibilidad deinstalar 3G, pero nunca avanzaron con un plan serio de traspasode 2G a 3G", añadió.
Por otra parte, el funcionario resaltó que el proyecto paracrear la empresa estatal de telecomunicaciones Libre.ar sigue vigente.
Fuente: 
NA